Perguntas frequentes

Sim. O atendimento é 100% online, por vídeo, para qualquer cidade do Brasil.

Não precisa baixar nada da loja. O app da MenteLeve abre no navegador do celular ou do computador e pode ser adicionado à tela inicial.

Você escolhe o plano, agenda pelo app e, no horário, entra na sala de vídeo com o seu psicólogo. Funciona no celular ou no computador, sem instalar nada além do próprio app da MenteLeve.

A psicoterapia online é reconhecida e regulamentada pelo Conselho Federal de Psicologia. O que mais pesa no resultado é o vínculo com o profissional e a constância das sessões — e isso o online facilita, porque tira o deslocamento da equação.

Pode. Se não se adaptar, basta agendar a próxima sessão com outro profissional da equipe. O histórico de sessões continua no seu app.

Não. Você pode cancelar quando quiser pelo próprio app. O plano vale até o fim do ciclo que já foi pago.

Cartão de crédito ou Pix (com débito automático mensal pelo Pix Automático). Os dados do cartão não ficam com a MenteLeve: o pagamento é processado pelo Asaas, instituição de pagamento autorizada.

O plano renova a cada 30 dias, contados a partir do pagamento. As sessões do ciclo podem ser usadas em qualquer data dentro desses 30 dias.

Sim, pelo app, com pelo menos 4 horas de antecedência — a sessão volta para o seu plano. Fora desse prazo, ou em caso de falta, ela é considerada realizada. Se o profissional não puder comparecer, a sessão não é descontada.

Sim. O conteúdo das sessões e o prontuário psicológico ficam restritos ao seu psicólogo. Nem a equipe administrativa da MenteLeve tem acesso.

Pode. A telemedicina é regulamentada pela Lei 14.510/2022 e pela Resolução CFM 2.314/2022. Quando o médico indicar, a receita é emitida em formato digital, com assinatura eletrônica, e chega pelo app.

O atestado pode ser emitido quando o médico, após a consulta, avaliar que é necessário. Não vendemos atestado: ele é consequência de uma avaliação médica.

Depois do pagamento, você entra na fila do plantão e acompanha a sua posição pelo app. Quando chegar a sua vez, o médico chama você para a sala de vídeo. Se o plantão estiver fechado na hora, o seu crédito fica guardado para quando ele abrir.

Não. É uma consulta particular com preço fechado — você paga só a consulta, com cartão ou Pix.

Cartão de crédito ou Pix. O pagamento é processado pelo Asaas, instituição de pagamento autorizada; os dados do cartão não ficam com a MenteLeve.

Sim. Quando houver indicação, o médico emite o pedido de exames em formato digital.

Cartão de crédito ou Pix. Nos planos, o Pix pode ser recorrente (Pix Automático), com débito mensal.

Não. O pagamento é processado pelo Asaas, instituição de pagamento especializada; os dados do cartão não ficam armazenados com a MenteLeve.

O comprovante fica disponível depois da confirmação do pagamento. Se precisar de outro documento, fale com o suporte pelo WhatsApp.

O prontuário psicológico é restrito ao psicólogo que atende você. O prontuário médico é acessível aos médicos que atendem você. A equipe administrativa não lê o conteúdo clínico.

Não. E também não é permitido ao paciente gravar ou divulgar as sessões.

De acordo com a LGPD. Veja a Política de Privacidade.