Termos de uso

Regras principais

Para remarcar ou cancelar uma consulta, faça a solicitação pelo app com no mínimo 4 horas de antecedência.
Fora desse prazo, ou em caso de falta, a consulta é considerada realizada e descontada da franquia do plano.
Se o profissional não puder comparecer, a consulta não é descontada.
O suporte funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h.

1. Sobre a plataforma

A MenteLeve (MenteLeve Tecnologia, CNPJ 47.390.988/0001-06) conecta pacientes a psicólogos, médicos e outros profissionais de saúde para atendimento on-line por vídeo, com agenda, prontuário, chat e pagamento na própria plataforma. A MenteLeve organiza o cuidado; o atendimento é de responsabilidade técnica do profissional que acompanha você.

2. Sua conta

Use dados verdadeiros no cadastro. A senha é pessoal e intransferível. Menores de 18 anos só podem ser atendidos com autorização de um responsável legal, registrada na plataforma.

3. Consultas, agendamento e franquia

Os planos dão direito a um número de consultas a cada ciclo de 30 dias (a franquia). Consultas avulsas são pagas individualmente. As regras de remarcação e cancelamento estão no quadro acima.

4. Pagamentos

Mensalidades e consultas avulsas são cobradas por cartão de crédito ou Pix, processados pelo Asaas. A MenteLeve não armazena os dados do seu cartão. Os planos não têm fidelidade e podem ser cancelados pelo app; o acesso vale até o fim do ciclo já pago.

5. Sigilo e proteção de dados

Seus dados de saúde são confidenciais e tratados conforme a LGPD, o Código de Ética Profissional do Psicólogo, as normas do Conselho Federal de Psicologia e do Conselho Federal de Medicina. Veja a Política de Privacidade.

6. Emergências

A plataforma não é um serviço de emergência. Em crise ou risco à vida, ligue 188 (CVV) ou 192 (SAMU), ou procure a emergência mais próxima.

7. Conduta

Trate profissionais e equipe com respeito. Não é permitido gravar, reproduzir ou divulgar as sessões, no todo ou em parte.

8. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. Quando isso acontecer, avisaremos na plataforma e, se necessário, pediremos um novo aceite.

A versão aceita dentro do app, com data e hora registradas, é a que vale para a sua conta.